• El Gourmet Ltda. garantiza los productos comercializados en su página web, para esto los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a correr a partir del día de la compra hasta 10 días.

 

  • El cliente debe enviar vía correo electrónico a contaco@elarcagourmet.cl, foto del producto y la boleta correspondiente, explicando el defecto del mismo. 

 

  • En el caso que el cliente efectuó consumo del producto, se aceptara hasta un 50% del producto como muestra del eventual problema de calidad. Si el producto consumió más del 50%, no corresponderá cambio o devolución de dinero.

 

  • En el caso de la aceptación del reclamo del cliente, se procederá con 2 opciones a decisión del cliente, la cual será reintegrar el dinero o cambiar por producto equivalentes en valor, en este último caso las diferencias por costo mayor podrá ser cancelada por el cliente en efectivo o tarjetas bancarias.

 

  • El Arca Gourmet Ltda. no se hará responsable con productos deteriorados debido a perdida de cadena de frio por parte del cliente.

 

  • No se admiten productos para cambio que no se encuentren en el mismo estado en que fue entregado al cliente, entiéndase que si el producto para devolución fie integrado a otros insumo o ingredientes de cocina u alimentos, no se podrá atribuir al producto como reclamo de calidad.

 

  • No se atribuirá como problemas de calidad de productos, fallas en el proceso de preparación o cocción que distorsiones la calidad y sabor de los productos.

 

  • Los productos son congelados, por lo que parte de su peso es producto del proceso de congelamiento, el peso final considera esto. Los productos pueden variar en peso una vez descongelados, esto dependiente de la cantidad de agua propias de la variedad de cada producto o recurso marino.